而在八亩农场,身在三里屯太古里南区这种核心商业地块,客流量以年轻消费者为主。在设计上大量使用了木料,在较高的空间中反而带来一点工业风格,更为简练、抽象,希望可以迎合年轻人的口味。在服务方面,一定程度上需要沿用日式的服务理念,但味噌、会员制度等和中国人日常消费、饮食习惯不太贴切的项目则被修改掉了。
核心概念传播方式上的调整
之所以从塚田农场改成八亩农场,是因为日方负责人认为作为第一次进中国的品牌,塚田农场的大众认知度也几乎为零,并且塚田作为日本的地名,和中国也没有什么联系。“八亩”这个名字来自于Farm的日文读音谐音,日方认为“八亩农场”更为简单好记,符合中国语言习惯,更能强调他们农场直购的核心理念。但名字这件事情到底重不重要,至少我在吉野家、胜博殿、一风堂这些初看上去也没什么熟悉感的名字上面,没有发现他们吃过陌生感的苦头,所以关于品牌改名的必要性,我还是持观望态度。
八亩农场的日方负责人表示,在中国市场开拓过程中,他感受最深的,其实是消费者和商家之间缺乏信任感。在日本,进店的消费者会更多地相信店铺想要传达的概念,而在中国,尽管店铺中贴出了它们合作农户以及农场的照片,消费者也并不会完全相信——甚至不一定觉察到。目前他们只能通过提高服务员的认识、强化他们的自信和表达,更多地提升产品和服务本身,来试图让消费者“感受”到品牌的价值。在食品安全问题上,人与人之间早就失去最初信任的中国,人们更多地是因为品牌影响力而去相信,而非品牌传达的价值观本身做出选择。一个日本品牌前来想要力挽狂澜,我只能默默地献上祝福。
(八亩农场的工业风与塚田农场的乡土风形成反差)
关于“易容”这件事,塚田农场在美国其实玩儿的更野。2015年,他们在旧金山开设了农场拉面(Nojo Ramen),如果说八亩农场还是在沿用塚田农场的基本结构,那么这家拉面店则是集团没有尝试过的业态。近两年拉面在美国愈加流行,因此他们希望给市场带来更为地道的日本风味,这又是和中国完全不同的导向和策略。这家身段相当灵活的企业,倒不太像是我印象中那些结构肿胀、决策速度极慢、行动极其保守的日本大公司。
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